“您別急，我會全程陪同指導(dǎo)您操作，今天一定會辦成！”12月9日，在中信銀行福州左海支行，工作人員打開手機(jī)熱點提高網(wǎng)速，指導(dǎo)幫助客戶快速完成赴美簽證費用繳納。武阿姨在使用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬繳費時因網(wǎng)速慢且操作不熟練，多次失敗，情緒焦躁，工作人員遞上熱水并耐心安撫講解。武阿姨對左海支行貼心又專業(yè)的服務(wù)贊不絕口，當(dāng)即撥打中信銀行全國統(tǒng)一客服95558進(jìn)行表揚。

秉持“金融為民”理念，中信銀行福州分行不斷優(yōu)化養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù)，完善適老場景建設(shè)，提升金融服務(wù)適老化水平，全力做好養(yǎng)老金融大文章。營業(yè)網(wǎng)點配置愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、便民箱等適老設(shè)施，自助終端提供簡潔界面、放大字體、交易頁面操作時長延長等適老化設(shè)計，并配備指導(dǎo)人員輔助老年客戶辦理業(yè)務(wù)，讓老年人辦理業(yè)務(wù)時順心、舒心。設(shè)置綠色通道、優(yōu)先取號等，針對年事已高或行動不便的老年群體，結(jié)合實際情況，積極上門服務(wù)。根據(jù)老年客戶的使用習(xí)慣，手機(jī)銀行持續(xù)升級迭代，貼心設(shè)計適老化功能，還具備語音交互、問候提醒等智能應(yīng)用，突顯簡單、貼心、專屬、安全特性。開展常態(tài)化金融教育，向老年群體傳授識別金融詐騙、保護(hù)個人信息等各類知識，幫助他們更好保護(hù)自身權(quán)益，守護(hù)好自己的錢袋子。

從基礎(chǔ)設(shè)施適老化提升到深度挖掘服務(wù)內(nèi)涵，從全面推進(jìn)智能改造到金融服務(wù)廣泛覆蓋……中信銀行福州分行認(rèn)真書寫?zhàn)B老金融大文章，為老年人送去更貼心、更細(xì)心的服務(wù)，讓養(yǎng)老與金融“幸福相伴”。